Dans cette correspondance au ton ferme, Senold Tandia Akomboyo rappelle aux entreprises Vodacom, Airtel et Orange, les résolutions adoptées lors de la réunion du 18 septembre 2025, au cours de laquelle ces opérateurs s’étaient engagés à améliorer la qualité du réseau et à mettre en œuvre un plan de contingence immédiat en attendant leurs investissements majeurs prévus pour janvier 2026.
Malgré ces engagements, le ministre constate une régression inquiétante des services depuis le début du mois d’octobre. Selon lui, cette détérioration met directement en péril les activités socio-économiques de la population.
Il pointe notamment :
des coupures d’appels récurrentes, des difficultés persistantes à établir une communication, une baisse drastique du débit internet, rendant quasi impossible l’accès aux services éducatifs, professionnels ou sociaux et une multiplication des cas de non-correspondance entre les forfaits achetés et les services fournis, un abus régulièrement dénoncé par les abonnés.
« Le délai de janvier 2026 pour les investissements majeurs ne saurait justifier la médiocrité actuelle du service », insiste le ministre, visiblement irrité par la persistance des dysfonctionnements et l’absence de résultats concrets.
La note rappelle aux sociétés de télécommunications leurs engagements pris devant les autorités provinciales :
Amélioration de la qualité des services (internet, appels, SMS)
Mise en œuvre d’équipements destinés à renforcer la capacité du réseau, avec obligation d’utiliser un plan de contingence immédiatement.
Lutte contre le swap frauduleux des cartes SIM
Application stricte de l’opération « zéro swap frauduleux », avec vérification d’identité systématique et présence physique de l’abonné.
Remboursement des forfaits non consommés
Obligation d’assurer la correspondance exacte entre les forfaits achetés et les services rendus, y compris le remboursement collectif en cas de panne prolongée ou d’indisponibilité du réseau.
Le ministre exige des actions immédiates et un retour rapide des opérateurs sur les mesures effectivement prises.
Dans la même note, le ministre interpelle également l’Autorité de Régulation (ARPTC), copiée dans la correspondance, à « jouer pleinement son rôle » de contrôle. Il l’exhorte à garantir la protection des consommateurs et à veiller au respect strict des obligations imposées aux opérateurs.
Il encourage par ailleurs les abonnés à déposer systématiquement des plaintes via les formulaires officiels de l’ARPTC en cas d’abus, rappelant que les opérateurs se sont engagés à coopérer pleinement dans le traitement de ces réclamations.
Rédaction.
